احفظ الرد
اكتب الرد مرة واحدة وأعطه اختصاراً.
أجب عن السؤال المتكرر بنقرة.
احفظ الردود التي تكتبها كل يوم — الأسعار، المواعيد، الموقع — بالعربية والإنجليزية، واستدعِها بكتابة / في المحادثة. ولرسائل واتساب بعد ٢٤ ساعة من آخر رد، استخدم القوالب المعتمدة من Meta.
شاهدها تعمل
ردود جاهزة وقوالب
ردود محفوظة بلغتين، وقوالب واتساب المعتمدة للرسائل بعد ٢٤ ساعة.
- توزيع المحادثات على الفريق
- ردود جاهزة وقوالب واتساب
- تحويل سلس من الوكيل إلى موظف
كيف تعمل
ثلاث خطوات، وتعمل.
استدعِه
اكتب / واختر الرد وعدّله إن لزم.
قوالب واتساب
أرسل القالب المعتمد لبدء محادثة من جديد.
لماذا تهمّك
ما الذي تكسبه.
ثوانٍ لا دقائق
ردود جاهزة توفر وقت الفريق كل يوم.
رد موحّد
كل العملاء يسمعون المعلومة نفسها.
متوافق مع واتساب
قوالب معتمدة لتبقى ضمن سياسات Meta.
صندوق وارد موحّد
واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليجرام والبريد ودردشة موقعك في قائمة واحدة.
توزيع وتحويل
وزّع المحادثات على الفريق أو الأقسام، وحوّلها مع ملاحظة داخلية.
زمن الرد ومستوى الخدمة
حدد هدف زمن الرد، وتنبيه حين تقترب محادثة من التأخر.
تقييم رضا العملاء
سؤال تقييم بعد إغلاق المحادثة، ونتائجه في التقارير.
رد ذكي وتسليم للموظف
يرد الوكيل حين يكون الفريق مشغولاً، ويسلّم المحادثة لموظف بسياقها الكامل.
