فعّل التوزيع
اختر التوزيع التلقائي أو اليدوي لكل قسم.
المحادثة الصحيحة، عند الشخص الصحيح.
وزّع المحادثات على الفريق يدوياً أو تلقائياً حسب القسم، وحوّلها لزميل مع ملاحظة داخلية لا يراها العميل. كل عضو يرى ما أُسند إليه، والمدير يرى الجميع.
شاهدها تعمل
توزيع وتحويل
وزّع المحادثات على الفريق أو الأقسام، وحوّلها مع ملاحظة داخلية.
- توزيع المحادثات على الفريق
- ردود جاهزة وقوالب واتساب
- تحويل سلس من الوكيل إلى موظف
كيف تعمل
ثلاث خطوات، وتعمل.
حوّل بسياق
أضف ملاحظة داخلية عند التحويل.
أغلق المحادثة
علّمها محلولة لتخرج من قائمة الانتظار.
لماذا تهمّك
ما الذي تكسبه.
عبء متوازن
لا موظف غارق وآخر بلا عمل.
خصوصية الأقسام
كل قسم يرى محادثاته فقط.
مسؤولية واضحة
تعرف دائماً من يتابع كل عميل.
صندوق وارد موحّد
واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليجرام والبريد ودردشة موقعك في قائمة واحدة.
ردود جاهزة وقوالب
ردود محفوظة بلغتين، وقوالب واتساب المعتمدة للرسائل بعد ٢٤ ساعة.
زمن الرد ومستوى الخدمة
حدد هدف زمن الرد، وتنبيه حين تقترب محادثة من التأخر.
تقييم رضا العملاء
سؤال تقييم بعد إغلاق المحادثة، ونتائجه في التقارير.
رد ذكي وتسليم للموظف
يرد الوكيل حين يكون الفريق مشغولاً، ويسلّم المحادثة لموظف بسياقها الكامل.
