حدد الأهداف
مثلاً: أول رد خلال ١٥ دقيقة في أوقات العمل.
عميلك لا ينتظر أكثر مما وعدته.
حدّد هدفاً لزمن أول رد وزمن الحل، وسيُظهر صندوق الوارد المحادثات التي تقترب من التأخر وينبّه الفريق قبل فوات الموعد. التقارير تعرض مدى الالتزام لكل قناة وعضو.
شاهدها تعمل
زمن الرد ومستوى الخدمة
حدد هدف زمن الرد، وتنبيه حين تقترب محادثة من التأخر.
- توزيع المحادثات على الفريق
- ردود جاهزة وقوالب واتساب
- تحويل سلس من الوكيل إلى موظف
كيف تعمل
ثلاث خطوات، وتعمل.
راقب العدّاد
كل محادثة تعرض الوقت المتبقي.
راجع الالتزام
تقرير أسبوعي بالنسب والتأخيرات.
لماذا تهمّك
ما الذي تكسبه.
وعد تلتزم به
خدمة موثوقة يشعر بها العميل.
تنبيه مبكر
تصرّف قبل أن يغضب العميل.
قياس واضح
اعرف أين يتأخر الفريق ولماذا.
صندوق وارد موحّد
واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليجرام والبريد ودردشة موقعك في قائمة واحدة.
توزيع وتحويل
وزّع المحادثات على الفريق أو الأقسام، وحوّلها مع ملاحظة داخلية.
ردود جاهزة وقوالب
ردود محفوظة بلغتين، وقوالب واتساب المعتمدة للرسائل بعد ٢٤ ساعة.
تقييم رضا العملاء
سؤال تقييم بعد إغلاق المحادثة، ونتائجه في التقارير.
رد ذكي وتسليم للموظف
يرد الوكيل حين يكون الفريق مشغولاً، ويسلّم المحادثة لموظف بسياقها الكامل.
