فعّل التقييم
اختر نص السؤال ومتى يُرسل.
اسأل عميلك: كيف كانت خدمتنا؟
بعد إغلاق المحادثة يصل العميل سؤال تقييم قصير في القناة نفسها. تُجمع التقييمات في التقارير لكل عضو وقناة، فتعرف من يتألق وأين تحتاج الخدمة تحسيناً.
شاهدها تعمل
تقييم رضا العملاء
سؤال تقييم بعد إغلاق المحادثة، ونتائجه في التقارير.
- توزيع المحادثات على الفريق
- ردود جاهزة وقوالب واتساب
- تحويل سلس من الوكيل إلى موظف
كيف تعمل
ثلاث خطوات، وتعمل.
يقيّم العميل
بنقرة على النجوم أو الأرقام.
راجع النتائج
المتوسط والتعليقات لكل عضو وقناة.
لماذا تهمّك
ما الذي تكسبه.
صوت العميل
رأي مباشر بعد كل تجربة.
تقدير الفريق
اعرف من يستحق الشكر.
تحسين مستمر
اتجاه الرضا عبر الأشهر.
صندوق وارد موحّد
واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليجرام والبريد ودردشة موقعك في قائمة واحدة.
توزيع وتحويل
وزّع المحادثات على الفريق أو الأقسام، وحوّلها مع ملاحظة داخلية.
ردود جاهزة وقوالب
ردود محفوظة بلغتين، وقوالب واتساب المعتمدة للرسائل بعد ٢٤ ساعة.
زمن الرد ومستوى الخدمة
حدد هدف زمن الرد، وتنبيه حين تقترب محادثة من التأخر.
رد ذكي وتسليم للموظف
يرد الوكيل حين يكون الفريق مشغولاً، ويسلّم المحادثة لموظف بسياقها الكامل.
